So funktionieren Bewertungen

Unser Portal steht allen offen. Bewertungen werden sofort ver?ffentlicht – keine Moderation, keine Verz?gerungen.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Wie kommen Bewertungen in das Trustpilot-Portal?

Trustpilot-Bewertungen stammen von Verbrauchern aus aller Welt. Alle, die eine Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, k?nnen Bewertungen schreiben, solange sie sich an unsere Nutzerrichtlinien halten. In unserem erfahren Sie mehr über den Weg, den Kundenbewertungen auf Trustpilot durchlaufen, und darüber, .

Bewertungen kommen auf zwei Arten zustande:

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Being open is in our DNA icon

Offenheit liegt in der Natur des Menschen


Trustpilot wurde 2007 als unabh?ngiges Portal gegründet, das Unternehmen und Verbrauchern gleicherma?en offensteht und beiden die Zusammenarbeit erm?glicht.

Die Forschung belegt, dass Menschen ihre Erfahrungen mit anderen teilen m?chten, um die Dinge zu verbessern, und dass sie bei der Abgabe von Bewertungen weder Zensur noch Verz?gerungen tolerieren. Deshalb ist Transparenz so entscheidend.

Wir ermutigen alle Verbraucher, ihre mit unserer Community zu teilen, weil wir überzeugt sind, dass transparentes Feedback allen zugutekommt: Verbraucher k?nnen informiertere Entscheidungen treffen, wenn sie wissen, welche Erfahrungen andere Menschen gemacht haben, und Unternehmen k?nnen noch besser und innovativer werden, wenn sie ihre Kunden ernstnehmen und aus ihrem Feedback lernen.

Real reviews in real time icon

Echte Bewertungen in?Echtzeit


Wir stellen es allen Menschen frei, Bewertungen abzugeben, wodurch Unternehmen keine M?glichkeit haben, eine Vorauswahl dessen zu treffen, was Verbraucher tats?chlich über sie lesen. Dies ist eines der Hauptmerkmale, durch das wir uns von ?geschlossenen“ oder zahlungspflichtigen Portalen unterscheiden, in denen Unternehmen Bewertungen zu Marketingzwecken sammeln, positive Bewertungen ver?ffentlichen und negative Bewertungen (nachtr?glich oder durch Kontrollen vor der Ver?ffentlichung) unterschlagen.

Dies ist bei Trustpilot niemals der Fall. Wir glauben fest daran, dass sich Offenheit für alle auszahlt, und k?mpfen für eine . Wir sind uns der Verantwortung bewusst, die diese Haltung mit sich bringt, und bemühen uns deshalb kontinuierlich, noch effektiver gegen vorzugehen.

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Melden von Bewertungen


Offen für alle zu sein bedeutet auch, Unternehmen und Verbrauchern gleicherma?en die M?glichkeit zu geben, Bewertungen zu melden, die gegen unsere Richtlinien versto?en. Machen Unternehmen von dieser Option Gebrauch und melden eine Bewertung, die ihrer Ansicht nach regelwidrig ist, entfernen wir diese Bewertung vorübergehend und zeigen w?hrend der überprüfungsphase stattdessen den an.

Wenn ein Unternehmen vermutet, dass sich eine Bewertung nicht auf eine echte Kauf- oder Serviceerfahrung des Bewerters mit dem Unternehmen bezieht, muss es ihn mithilfe des Tools ?“ kontaktieren und einen Nachweis für dessen Erlebnis mit dem Unternehmen anfordern, bevor es die Bewertung melden kann. Erh?lt es binnen fünf Tagen keine relevante Antwort, steht es ihm frei, die Bewertung zu melden.

Wir stellen eindeutig klar, dass das überm??ige Melden negativer Bewertungen gegen unsere Richtlinien verst??t. Unternehmen, die unsere Meldefunktion missbrauchen, schaden der Vertrauenswürdigkeit unseres Portals. Dies nehmen wir sehr ernst. Erfahren Sie mehr darüber, .

Transparent flagging icon

Transparentmachung von Meldeaktivit?ten


Durch die auf den ?ffentlichen Unternehmensprofilen wird für Verbraucher nachvollziehbar abgebildet, wie oft Unternehmen Bewertungen melden und was nach Abschluss der Prüfung mit diesen Bewertungen geschieht.

Im Einzelnen wird offengelegt, wie viele Bewertungen das jeweilige Unternehmen in den vergangenen 12 Monaten erhalten und wie viele es gemeldet hat, wie viele Bewertungen wieder online gestellt und wie viele entfernt wurden sowie ob die gemeldeten Bewertungen tats?chlich gegen die Richtlinien von Trustpilot versto?en haben.

Wie funktioniert die Pr?sentation von Meldeaktivit?ten?

Ein neutraler Ort für Dialog und Zusammenarbeit

?Offene Kommunikation hei?t: keine Zensur und keine Verz?gerungen. Trustpilot ist für alle da, weil wir überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, um ein ehrliches und repr?sentatives Bild des Kundenservices eines Unternehmens zu zeichnen.“

Ausra Mazutaviciene
Datenschutzbeauftragte, Trustpilot

Corporate photo of Ausra Mazutaviciene, Trustpilot's Data Protection Officer

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Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr über den Aufbau von Vertrauen und unseren Einsatz für Transparenz in Online-Bewertungen zu erfahren: . Für redaktionelle oder Presseanfragen besuchen Sie bitte die Presseseite von Trustpilot (auf Englisch).

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